恒生證券集中式電話委托系統
2002/06/26
集中式電話委托，是解決券商同城電話委托業(yè)務存在的問題的最佳解決方案。將同城網點的電信資源集中，把電話委托業(yè)務及維護全部收到總部，或者區(qū)域總部來。為同城客戶，提供一個統一的電話接入號碼。充分利用券商同城網點之間的廣域網絡優(yōu)勢資源，實現電話委托的集中交易。
一、 系統要點
集中式電話委托的建設，須滿足許多方面的需求，因此在建設方面，須準遵循一定的設計原則：
由于電信資源實現了集中配置，因此，要求電話委托系統的穩(wěn)定性非常高。倘若，業(yè)務系統出問題，還應有相應的應急措施，迅速恢復交易。
體現在電話委托系統維護的日常性工作中。不要求券商的工作人員擁有特別專業(yè)的知識。系統的日常升級簡單。
券商在電話委托上的業(yè)務實現迅速是十分必要的。有利于券商的業(yè)務競爭力提升。
翔實記錄集中式電話委托的每筆業(yè)務。便于券商為客戶提供證據。此外，集中式電話委托系統運營成本，可以很精確地分攤到各網點的成本中,便于各網點保持獨立的財務核算。
股民的交易請求，務求準確地分發(fā)到各個網點。確保交易的安全性。以充分利用券商廣域網的利用率。
集中式電話委托的建設，要考慮到將來升級為券商呼叫中心的遠期需求。不應造成系統建設的重復投資和浪費。
二、 系統構成：
恒生證券集中式電話委托系統結構圖
系統主要模塊包括以下七個部分：
中繼線路的電信接入設備。根據建設需要，恒生證券集中式電話委托系統可以選擇語音板卡，或者恒生iPBX設備，進行系統構建。
電話委托業(yè)務的主控模塊。其業(yè)務流程可以以圖形化的方式生成和維護。各網點既可統一使用一致的流程，也可以有自身特色的流程。實現股票買賣、客戶資料查詢、傳真、改密等業(yè)務。
存放集中式電話委托的話務數據。如莫網點，某客戶，何時，以哪個電話號碼進入電話委托系統，本次使用時間多長，做了何種業(yè)務等等。
負責電話委托業(yè)務生成、維護、數據統計、系統語音錄入的管理工作臺。
圖形化業(yè)務編輯器，提供電話委托業(yè)務流程的二次開發(fā)環(huán)境。負責業(yè)務流程的創(chuàng)新和維護。恒生提供多種標準化模板和語音文件系統。券商將更易掌握業(yè)務的主動權。
數據路由采用恒生數據中間件。負責將電話委托的交易請求路由到相應網點的數據路由。起到一個數據包路由器的功能。是恒生集中式電話委托的重要部分。可通過雙網卡的方式，聯絡券商的內外網絡。
數據處理負責券商后臺數據庫的交互，完成客戶的交易指令。支持各產商的柜臺交易系統。
三、 系統功能
1. IVR業(yè)務功能：
恒生證券集中式電話委托系統的業(yè)務功能可以通過圖形化業(yè)務編輯環(huán)境生成和維護。這里只是列出目前多數券商電話委托業(yè)務的常用和必備功能。將來的業(yè)務拓展，可通過圖形化業(yè)務編輯環(huán)境，迅速生成。
2. 數據采集功能
恒生證券集中式電話委托系統數據采集功能，將客戶從撥入系統起，直至退出系統的所有數據，詳細記錄至話務數據庫。是否采集業(yè)務流程某節(jié)點的數據，可以在圖形化業(yè)務編輯環(huán)境中控制。可采集的數據內容有：
3. 統計及報表
恒生集中式電話委托提供對話務數據的統計報表，以供用戶隨時掌握系統的運營情況，為系統運營策略調整提供依據：
報表和統計的功能可根據客戶的實際需求加載，恒生為用戶提供個性化的話務統計分析服務。
4. 流程編制功能
恒生圖形化業(yè)務編輯器（COOLCONFIG），為用戶提供電話委托業(yè)務流程更新和維護的二次開發(fā)環(huán)境。同時，一些常用和必備的功能，恒生提供標準化的模板。恒生也可以為用戶提供個性化服務，為用戶特定業(yè)務流程。提供專用語音系統文件。圖形化業(yè)務編輯器的功能，可分類如下：
四、 統軟硬件環(huán)境及配置
I. 板卡設備建設方案
2 硬件配置：
1）語音卡
推薦選用DIALOGIC數字語音卡（30路/60路）、三匯數字語音卡（30路/60路）。
2）、工控機，配置要求：
4）、話務數據庫服務器一臺，配置要求：
5）、控制臺，配置要求：
6)、傳真卡：如須傳真功能，推薦dialogic卡和三匯卡
2 軟件配置：
1）、恒生自有知識產權軟件：
2）、非自有知識產權軟件：
II. IPBX設備建設方案
2 硬件配置
1）iPBX設備
基本型支持120路數字中繼線路，E－ONE，支持120路傳真（復用）。支持升級為呼叫中心。
2）、話務數據庫服務器一臺，配置要求：
3）、控制臺和IVR服務器各一臺，配置要求：
2 軟件配置
1）、恒生自有知識產權軟件：
2）、非自有知識產權軟件：
杭州恒生電子供稿 CTI論壇編輯