電視觀眾調查要求不同于一般的電話調查，它的調查內容靈活多變，要根據(jù)不同的節(jié)目，定制不同的調查內容；它的調查時間相對集中，一個節(jié)目之后的兩、三天內，要完成上千個電話調查；它的調查對象廣泛，涉及到收視范圍的各種觀眾群體；它的調查種類多樣，要處理建議、希望、批評、表揚多個方面；更重要的是它的調查目標，不僅僅是取得冰冷的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，而是主動捕捉有血有肉的觀眾反應，從一句話，一個詞，甚至是一種語氣，都可以體察到觀眾的反映。

　　支持Sam、Wave、Vox、Dwd、Snd、Voc、Pcm等多種語音格式的轉換和采集。

　　IVR服務器經(jīng)由語音卡，通過電話線與電話網(wǎng)絡相連，可以應答和撥出電話，自動完成語音的交互，實現(xiàn)播放語音、接收用戶按鍵、錄制留言、收發(fā)傳真等功能。

　　IVR監(jiān)控器可直觀地監(jiān)視任何端口狀態(tài), 并可很方便地控制端口處理流程加載、 停止、 運行。

　　調查結果分析系統(tǒng)是基于數(shù)據(jù)庫技術的信息管理系統(tǒng)。功能包括：被訪觀眾信息管理、調查結果查詢、調聽觀眾語音留言、統(tǒng)計分析報表等。

北京北方銀證軟件開發(fā)有限公司供稿 CTI論壇編輯