現(xiàn)階段構(gòu)建一個(gè)呼叫中心，在系統(tǒng)上考慮的因素很多：經(jīng)費(fèi)問題、業(yè)務(wù)的處理能力、有關(guān)人員的培訓(xùn)等。構(gòu)建一個(gè)獨(dú)立的呼叫中心大致需四大步驟：

• 人力資源；
• 系統(tǒng)構(gòu)建成本；
• 運(yùn)營管理；
• 運(yùn)營成本。

人力資源

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