在工信部宣布啟動實施“寬帶中國2013專項行動”的同時，上海電信已提出“寬帶速率不達標三倍差價賠付”、“48小時即要即裝”、光纖無損入戶等承諾，以保證用戶的網速和服務。

　　上海電信光網用戶平均帶寬達到16M

　　3月7日，工業(yè)和信息化部發(fā)布了《“寬帶中國2013專項行動”實施方案》，明確了專項行動的主要目標、重點工作和進度安排。

　　專項行動具體包括“城市寬帶提速計劃”、“農村寬帶普及計劃”、“農村校通寬帶計劃”、“應用創(chuàng)新推廣計劃”、“寬帶體驗提升計劃”、“寬帶產品研發(fā)計劃”等6項行動計劃，并將大力貫徹落實光纖到戶兩項國家標準，建立全國寬帶網速監(jiān)測分析機制，開展寬帶城市評定等工作，促進我國寬帶發(fā)展水平再上新臺階。

　　而更早前的3月1日，上海電信正式啟動“第五次智慧城市寬帶再提速”。根據統計，在歷經五次“光網革命”后，如今上海電信全市光網覆蓋能力已經達到680萬戶，其中城市化地區(qū)基本全覆蓋，提前一年完成智慧城市三年行動計劃；上海電信的光網用戶突破260萬戶，平均帶寬達到16M。

　　根據國內第三方測速機構藍汛公司(ChinaCache)發(fā)布的2012年第四季度全國網速指數的報告，上海電信蟬聯全國網速最快。

　　寬帶速率不達標三倍差價賠付

　　在諸多寬帶服務舉措上，上海電信已率先宣布，對經確認屬電信原因網速不達標的家庭寬帶用戶進行相應賠付。

　　對此，上海電信承諾，在確認因電信方原因未達申請速率，并經48小時故障修復不成功的家庭寬帶客戶，上海電信將按實際可達速率與用戶申請速率的家庭寬帶產品月付標準資費之間差額的3倍予以減免。如仍無法修復的，為保證客戶寬帶使用的穩(wěn)定性，將進行降速處理，同時自降速次月起減免費用調整為實際可達速率與用戶申請速率的寬帶產品月付標準資費之間的差額。

　　截止目前，已經向近千名客戶賠付并開展了網速綜合整治工作。據統計，不達標用戶均為銅纜家庭寬帶用戶，光網用戶“零賠付”。

　　48小時即要即裝

　　同時，上海電信宣布在全市城市化范圍提出“即要即裝”目標，快速的裝維和服務速度，提升了用戶的感知。

　　所謂光網“48小時即要即裝”是指：在光網覆蓋區(qū)域，上海電信在接到家庭用戶光網寬帶新裝申請后，將在48小時內完成安裝并開通寬帶上網服務，這在業(yè)內是首創(chuàng)。

　　另外，對于將原來的ADSL銅纜換成光纜，是不是一定要布設醒目的明線，破壞原有的裝修格局？上海電信相關人士解釋說，原有的家庭布線沒有預留光網入戶的管道，很多市民擔心鉆墻、打洞，破壞了裝修好的墻體、地面，但目前在技術上已經解決了老住宅光纖入戶問題，可做到無損入戶。