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環(huán)信CEO劉俊彥表示，隨著消費升級和客戶互動渠道的不斷變革，視頻客服正逐漸從傳統(tǒng)的服務(wù)渠道中脫穎而出，相比較傳統(tǒng)的電話和網(wǎng)頁在線客服，視頻客服既能聞其聲又能見其人，具備現(xiàn)場認證、演示指導(dǎo)、互動交流等方面的天然優(yōu)勢，目前已經(jīng)在銀行開戶、保險定損、遠程教育以及電商導(dǎo)購等領(lǐng)域爆發(fā)出了驚人的產(chǎn)品力，因此視頻客服正逐漸成為繼電話、網(wǎng)頁(H5)、微博、微信、APP、工單以外的第7大主流接入渠道，而視頻客服也正逐漸從溝通價值鏈的一側(cè)轉(zhuǎn)向價值鏈的中央。 |
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