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                  出版日期：2020年10月26日　 
                星期一
                
          總第九四二期
          		
                周刊回顧
                CTI論壇主頁
              
          
            
          		
          
          
                  
  
          
  
          
    
          
      CTI論壇介紹
    
          
    
          
       CTI論壇（m.lygfqgl.com）定位于中國計算機和通信領(lǐng)域網(wǎng)絡(luò)社區(qū)和門戶網(wǎng)站，重點關(guān)注呼叫中心、企業(yè)通信、運營與增值等領(lǐng)域。是中國大陸領(lǐng)先的專業(yè)里的在線媒體和信息服務(wù)機構(gòu)。
    
          
  
          		
    
          
      
                  
  
           
              
            
           
			 
           
              2020年度CTI論壇編輯推薦獎評選正式啟動
            
          
            
           
              
          
                  
                    
           
                       
                        
          
                          

          
                          
          
                        
          		
                      
          CTI論壇（m.lygfqgl.com）定位于中國計算機和通信領(lǐng)域里的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)和門戶網(wǎng)站，重點關(guān)注呼叫中心、企業(yè)通信、運營與增值等領(lǐng)域。作為中國大陸領(lǐng)先的專業(yè)在線媒體和信息服務(wù)機構(gòu)，依托多年來積累的強大行業(yè)資源和經(jīng)驗，和廣大用戶一道，推選出2020年度ICT領(lǐng)域（呼叫中心、企業(yè)通信、增值電信等）的優(yōu)秀技術(shù)產(chǎn)品、解決方案、從業(yè)人員。 
          		
                    
          
                            
                
          		
            
          


      
   
   
           
              
            
           
			 
           
              專訪Genesys亞太區(qū)首席業(yè)務(wù)咨詢顧問王俊海
            
          
            
           
              
          
                  
                    
           
                       
                        
          
                          

          
                          
          
                        
          		
                      Genesys亞太區(qū)首席業(yè)務(wù)咨詢顧問王俊海具有近20年的企業(yè)通信領(lǐng)域工作經(jīng)驗，主要集中在全渠道客戶歷程和全渠道客服中心構(gòu)建、統(tǒng)一通信與協(xié)同架構(gòu)和業(yè)務(wù)場景設(shè)計等領(lǐng)域。具有深厚的聯(lián)絡(luò)中心、統(tǒng)一通信與協(xié)同行業(yè)背景及技術(shù)功底。曾就職于華為、AVAYA、Alcatel-Lucent、eSOON、清華紫光以及中國普天等國內(nèi)外知名企業(yè)。參與過互聯(lián)網(wǎng)電商、制造業(yè)和國內(nèi)各大銀行和金融領(lǐng)域等數(shù)字化轉(zhuǎn)型和客戶歷程建設(shè)。
                    
          
                            
                
          		
            
          


        
        
          
          
        
          
        
          
          
        
          
        
          
          
          
            
              
          
                
          
                  
          2021年是否會成為聯(lián)絡(luò)中心的“陰陽之年”？
          
                  
          		
                
          
                  
          
                    3種方式的聯(lián)絡(luò)中心未來將有所不同
                  
          
                  
          
                    聯(lián)絡(luò)中心首次呼叫解決率(FCR)在下降嗎？
                  
          
                  
          
                    聊天機器人(chatbot)的興起
                  
          
                  
          
                    思必馳初敏：對話機器人大規(guī)模定制的進展和挑戰(zhàn)
                  
          
                  
          
                    英國匯豐銀行聯(lián)絡(luò)中心推出新的語音驅(qū)動技術(shù)
                  
          
                  
          
                    Avaya與阿里云聯(lián)合方案分享會在京落幕
                  
          
                  
          
                    捷通華聲靈云智能語音質(zhì)檢打造全新體驗
                  
          
                  
          
                    點這里，免費定制小i機器人AI+金融的專屬方案
                  
          
                  
          
                    東云BSATS成為2020中國呼叫中心大會焦點
                  
          
                  
          
                    2020中國國際信息通信展 優(yōu)音通信載譽而歸
                  
          
                  
          
                    沃豐科技Service Go助力新華三升級智慧服務(wù)中臺
                  
          
                  
          
                    中移動攜手青牛開啟5G+時代富媒體智慧聯(lián)絡(luò)中心
                  
          
                  
          
                    中信所攜手強訊科技打造專屬呼叫中心 
                  
          
                  
          
                    黃鸝智聲亮相2020全球硬科技嘉年華
                  
          
                  
          
                    Gartner 2020年客戶服務(wù)技術(shù)5大趨勢
                  
          
                  
          
                    易米云通：秋招旺季 AI智能語音機器人成“網(wǎng)紅”
                  
          
                            
          		
              
          
                      
          
          		
        
          
        
          
          
        
          
        
          
          
        
          
        
          
          
          
            
              
          
                
          
                  
          推動統(tǒng)一通信（UC）創(chuàng)新的四大力量 
          		
                
          
                  
          
                    遠(yuǎn)程勞動力展示統(tǒng)一通信和協(xié)作管理工具需求
                  
          
                  
          
                    企業(yè)融合通信業(yè)務(wù)發(fā)展最新模式概論
                  
          
                  
          
                    智簡金融網(wǎng)絡(luò)，構(gòu)筑Bank4.0時代金融聯(lián)接基石
                  
          
                  
          
                    回到基本點：什么是PBX？
                  
          
                  
          
                    華為辦公協(xié)作產(chǎn)品斬獲DIA中國智造設(shè)計大獎
                  
          
                  
          
                    Avaya獲得Gartner會議解決方案魔力象限認(rèn)可 
                  
          
                  
          
                    在線測評：億聯(lián)融合通信UME直線提升辦公溝通效率
                  
          
                  
          
                    重磅推新-鼎信通達(dá)上新了
                  
          
                  
          
                    東云BSATS企業(yè)云通信解決方案
                  
          
                  
          
                    思科，放心無憂的協(xié)作體驗
                  
          
                  
          
                    瞻博網(wǎng)絡(luò)發(fā)布全新VPN應(yīng)用
                  
          
                  
          
                    新基建正加速未來辦公方式的變革
                  
          
                  
          
                    Equiinet助康龍化成藥業(yè)集團完成超千門IP系統(tǒng)升級
                  
          
                  
          
                    Sangoma宣布Asterisk-18正式發(fā)布
                  
          
                  
          
                    環(huán)信入選2020在線教育視頻云創(chuàng)新排行TOP10
                  
          
                            
          		
              
          
                      
          
          		
        
          
        
          
          
        
          
        
          
          
        
          
        
          
          
          
            
              
          
                
          
                
                  
          2020年中國國際信息通信展覽會10月14-16在京舉行
          		
                
                
          
                  
          
                    中國電信以開源基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)賦能云網(wǎng)融合新生態(tài)
                  
          
                  
          
                    中國聯(lián)通參展2020世界VR產(chǎn)業(yè)大會
                  
          
                  
          
                    中國電信與美的達(dá)成戰(zhàn)略合作 打造5G新生態(tài)
                  
          
                  
          
                    中國聯(lián)通虛擬現(xiàn)實VR/AR基地在江西揭牌
                  
          
                  
          
                    中國聯(lián)通攜30余項5G應(yīng)用展現(xiàn)智慧新生活
                  
          
                  
          
                    華為出席5G+視頻彩鈴聯(lián)盟首次工作會議
                  
          
                  
          
                    構(gòu)建靈活高效的內(nèi)容邊緣云 中興《5G CDN白皮書》
                  
          
                  
          
                    5G出海，中興通訊亮相海博會
                  
          
                  
          
                    中興通訊獲ICT中國2020案例評選五項大獎
                  
          
                  
          
                    愛立信公布2020年第三季度財報
                  
          
                  
          
                    TUV萊茵與愛立信簽署移動通信領(lǐng)域合作協(xié)議
                  
          
                  
          
                    諾基亞預(yù)測：5G將帶來8萬億美元GDP增長
                  
          
                  
          
                    諾基亞貝爾發(fā)布第五代光子業(yè)務(wù)引擎及生態(tài)系統(tǒng)
                  
          
                  
          
                    天翼云聯(lián)合藍(lán)海創(chuàng)意云打造5G實時渲染
                  
          
                  
          
                    通用技術(shù)集團精彩亮相2020年中國國際信息通信展
                  
          
                            
          		
              
                  
                      
          
          		
        
          
        
          
          
        
          
        
          
        
          
        
          
          
          
            
          人才招聘欄目
          		
                    
          
                      
          
                        鼎信通達(dá)誠聘UC/融合通信方案經(jīng)理
                      
          
                      
          
                        Equiinet招聘 | 我們需要德才兼?zhèn)涞哪?/a>
                      
          
                      
          
                        COPC Inc. 中國區(qū)顧問招聘啟事
                      
          
                      
          
                        Avaya Family：加入我們 做最酷的事兒
                      
          
                      
          
                        虛位以待 | 奧科誠聘駐場工程師
                      
          
                      
          
                        招聘|優(yōu)秀的人終會相逢，暢遠(yuǎn)技術(shù)正在找你！
                      
          
                      
          
                        大宇宙中國天津中心 虛席以待，只等你來~
                      
          
                      
          
                        天潤融通誠聘渠道銷售經(jīng)理
                      
          
                      
          
                        大宇宙中國上海文新中心 l 虛席以待
                      
          
                      
          
                        標(biāo)貝（北京）科技有限公司誠邀您的加入
                      
          
                    
          		
        
          
        
          
                  		
        
        
          
        
          
          
          
          
            
              
          
                      
          
          		
        
          
                
    
          		
  
          
  
          
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            金鼠碩豐年 2020新春致辭
          
          
                  
          
            遠(yuǎn)程辦公高效協(xié)同效率抗“疫”
          
          
          
          
            同心抗疫 防疫機器人在行動！
          
          
          
                    
          
            遠(yuǎn)程座席 隨時隨地的服務(wù)接入
          
          
                
          
        
          
                          
          
            2020UC趨勢：IP電話和耳機策略
          
          
                    
          
            預(yù)測外呼18大誤解
          
          
          
          		
      
          




  
          
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        《立足“云”上 落在實處》
      
          
          
          
        《改善端到端客戶體驗策略》
      
          
      
          
        《聊天機器人增強用戶體驗》
      
          
      
          
        《金融機構(gòu)AI改變客戶體驗》 
      
          
      
          
        《MRCP中文電子書》
      
          
      
          
        《從Excel轉(zhuǎn)至WFM》
      
          
      
          
        《珍惜每一次客戶交互》
      
          
      
          
        《智能客戶服務(wù)管理體系》
      
          
      
          
        《混合型AI 致勝未來》
      
          
      
          
        《小型云聯(lián)絡(luò)中心的實質(zhì)》
      
          
      
          
        《真正實現(xiàn)全渠道客服體驗》
      
          
      
          
        《勞動力交互管理魔力象限》
      
          
      
          
        《混合型AI打造卓越客戶體驗》
      
          
      
          
        《打破全渠道客戶交互的謬論》
      
          

    
          		
  
          
    
          
      

          
          2020中國呼叫中心及
          
企業(yè)通信大會
          

          2019中國客戶體驗創(chuàng)新大會
          10月/深圳
          

          
        CTI論壇行業(yè)應(yīng)用及市場
          
          分析主題沙龍
          		
  
          
  
          
    聯(lián)系我們
  
          
  
          
    CTI論壇中國領(lǐng)先的ICT行業(yè)網(wǎng)站
          
      電話： （010）82012787
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